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买的衣服一年后出现质量问题

吴亮律师2025-08-02杭州市拱墅区刑事律师

针对您提到的衣服购买时商家承诺了质保期的情况,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,如果商品在质保期内出现质量问题,消费者有权要求经营者承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。尽管您的衣服购买已满一年,但若商家明确承诺的质保期超过一年,且质量问题符合质保范围,您仍受法律保护,可依据上述法律规定维权。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条。
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若商家拒绝承认质量问题,您可采取以下措施:首先,确保保存好交易凭证和衣服质量问题的证据;其次,尝试与商家再次协商,明确指出问题所在,并要求其依据《中华人民共和国消费者权益保护法》承担相应责任;若协商无果,可向消费者协会或行政部门投诉,或根据仲裁协议提请仲裁,必要时向人民法院提起诉讼。
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从法律角度,确保权益得到最大程度保护的关键在于:保存好所有交易凭证和质量问题证据;了解并熟练运用《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规;积极与商家沟通协商,必要时寻求消费者协会、行政部门、仲裁机构或法院的帮助;在维权过程中保持冷静,避免过激行为,确保自身行为合法合规。

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